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高新区人才服务中心组织开展党的群众路线教育实践活动信息简报[ 第Ⅷ期 ] 办事群众满意就是我们最大的成绩

来源:高新人才招聘网  更新日期:2016-04-01 17:49:07 阅读次数:507

高新区人才服务中心组织开展党的群众路线教育实践活动信息简报

 

[ 第Ⅷ期 ]

 

 办事群众满意就是我们最大的成绩

    

(《开发区报道》采访人才中心窗口优秀员工—夏茜事迹纪实)

 

开展党的群众路线教育实践活动,就是要深入基层、深入一线体查民情。在活动开展过程中,人才中心窗口员工夏茜,将她朴实的工作作风和实际行动融入到活动中去,为窗口员工树立了良好的榜样。

夏茜02年便来到中心工作,一晃11年过去了,岁月的积淀让她从初出茅庐的新人成长为人才中心窗口的中坚力量—大厅首席代表。问起她对未来的期望,她说,我们的工作就是服务,对方的一个微笑、一声谢谢我们就会知足开心,在窗口工作中,办事群众高兴来、满意去就是我们最大的成绩。

说起夏茜的每一天生活是这样的,家住康复路的她每天早上6点多起床,先将自己4岁的孩子送到婆婆家,再马上乘公交车往单位赶,一趟下来要近1个半小时。到单位后,她便开始了一天忙碌的工作,下班后又是1个多小时的车程还要接回孩子一起回家,生活的节奏和压力真可谓不小。她工作的主要职责是协助分管领导,做好人才中心设在大厅的八个窗口业务管理、网上咨询回复、人员考核、考勤和对窗口突发事件及时进行协调处理,并在窗口员工外出办理业务时,在一线窗口“顶岗”。

“窗口是人才中心直接和办事群众对接的平台,遇到业务高峰期,为了方便办事人员,即便是同事短时间去洗手间,我也会及时顶岗,决不让办事人员多等1分钟,所以这就要求我要将人才中心8个窗口的业务都要熟练掌握。中心窗口工作具有很强的专业性和严肃性,不能有半点马虎”,她如是说。

去年10月,高新区对区内400多位已退休的流动人员须在短时间内完成生存认定,录入指纹事项。事关群众个人切身利益,刻不容缓。为此,夏茜一方面不仅在高新区等四个相关网站上发布了有关通知,而且还给400多位退休的流动人员群发了短信,在联系人处留下了自己的名字和联系电话,方便群众咨询。另一方面,她担心对方没能及时看到通知和短信,为了保险起见,她带头组织员工加班加点给这400多位退休人员逐个打电话一一落实,电话联系不上的,她便想办法通过查找档案、邮寄信件等方式。当夏茜忙完这件事情投入到新的工作中去的时候,收到了一封来自上海的感谢信,对方是一位退休人员,除了表示感谢夏茜电话通知他办理生存认定这件事外,还高度肯定了夏茜朴实真诚的工作作风,特意寄来了这位退休人员发挥余热最新的科研成果试用装,期望夏茜和家人也能分享到他的喜悦。

面对现在的社会监督、舆论监督、群众监督,夏茜常和年轻员工在一起,帮助他们舒缓压力。她常说:“大厅窗口的工作,节奏性强,压力虽大但富于挑战,我们要积极乐观地面对压力,不能有了压力就有了情绪,有了情绪就会影响群众对我们工作的观感,我们是做服务的,群众满意就是我们最大的成绩”。

 

 

                              二0一三年九月二十日

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